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黨群工作
員工之窗
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 提升服務(wù)質(zhì)量
發(fā)布時(shí)間:2020-04-10     作者:雷巖     文章來(lái)源:   分享到:

為了持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量,提高員工能力建設(shè),滿足集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展要求,公司自2018年2月實(shí)施全員客戶服務(wù)機(jī)制。通過(guò)電話溝通交流以及上門走訪,客戶經(jīng)理加深了對(duì)自己分管單位的了解,也對(duì)客戶經(jīng)理的工作有了新的認(rèn)識(shí)。

提升服務(wù)質(zhì)量。首先,要了解分管單位的經(jīng)營(yíng)情況,行業(yè)性質(zhì)以及資金使用情況,其次,是與客戶隨時(shí)保持聯(lián)系,設(shè)身處地為客戶著想,體會(huì)客戶的感受,在溝通當(dāng)中始終保持冷靜和熱情友好的服務(wù)態(tài)度。還有最重要的是有服務(wù)的意識(shí),了解成員單位的需求,嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范服務(wù),盡力為成員單位解決問(wèn)題。

提升自我能力。為了能夠更好的服務(wù)成員單位,就要求我們必須有過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì),熟悉各種業(yè)務(wù)的流程,通過(guò)公司的多次培訓(xùn),讓我們對(duì)自己本職工作以外的業(yè)務(wù)有了更加全面的認(rèn)識(shí),可以及時(shí)的解決成員單位的需求。主動(dòng)學(xué)習(xí)與行業(yè)相關(guān)的知識(shí),彌補(bǔ)自身的不足之處。

在集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的要求下,努力做好自己的工作,以加強(qiáng)集團(tuán)資金集中管理和提高集團(tuán)資金使用效率為目的,為成員單位提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),為集團(tuán)創(chuàng)建世界一流企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。(雷巖)


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