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博觀約取,厚積薄發(fā)----陜煤化財(cái)司構(gòu)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,深化服務(wù)質(zhì)量
發(fā)布時間:2016-03-22     作者:金融市場部     文章來源:   分享到:
2015年是年輕的陜西煤業(yè)化工集團(tuán)財(cái)務(wù)有限公司(以下簡稱陜煤化財(cái)務(wù)公司)成立的第三個完整年度,自成立以來,陜煤化財(cái)務(wù)公司牢牢把握以服務(wù)求發(fā)展的經(jīng)營理念,貼心服務(wù)集團(tuán)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,以產(chǎn)養(yǎng)融,以融哺產(chǎn),助力陜煤化集團(tuán)打造循環(huán)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。
陜煤化財(cái)務(wù)公司作為集團(tuán)核心金融平臺,服務(wù)質(zhì)量是支撐財(cái)務(wù)公司發(fā)展的基石,只有具備滿足為成員單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,才能打造聚集和調(diào)節(jié)資金,才能輔助集團(tuán)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理和資金管理,才能體現(xiàn)出一個金融機(jī)構(gòu)的價值。服務(wù)質(zhì)量的提升不僅需要完善成熟的金融產(chǎn)品,更需要熱情專業(yè)的服務(wù)支持。目前,陜煤化財(cái)務(wù)公司已建成了以業(yè)務(wù)電子化、管理智能化為特色,優(yōu)惠利率存貸款、商業(yè)匯票、電子票據(jù)、融資租賃、保理等一體化金融服務(wù)產(chǎn)品,建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系成為陜煤化財(cái)務(wù)公司提升服務(wù)質(zhì)量的又一重要任務(wù)。
2015年,為扎實(shí)穩(wěn)步的推薦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作,陜煤化財(cái)務(wù)公司由公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭成立了服務(wù)質(zhì)量提升工作小組,深入集團(tuán)成員單位,對集團(tuán)所屬132家成員單位展開了服務(wù)滿意度調(diào)查,根據(jù)調(diào)查結(jié)果,制訂了一系列服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),并在公司全員舉行了內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量學(xué)習(xí)自查以及服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)考試工作。年底,陜煤化財(cái)務(wù)公司展開了第二次客戶滿意度調(diào)查,在服務(wù)態(tài)度方面,收獲了平均97%的滿意度,較之年初增長了8.3%;服務(wù)效率滿意度91.7%,增長了8.5%;產(chǎn)品滿意度92.63%,增長了9%。通過本次活動,建立了服務(wù)規(guī)范的常態(tài)化工作機(jī)制,員工自覺遵守執(zhí)行服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)態(tài)度和精神風(fēng)貌均煥然一新,工作效率和服務(wù)質(zhì)量得到了持續(xù)提升。
未來,財(cái)務(wù)公司將不斷深化服務(wù),推進(jìn)市場化進(jìn)程,進(jìn)一步發(fā)揮職能作用,為集團(tuán)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
 
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